消费者投诉:更换LED配件车商要车主等4月

发布日期:2021-11-16 22:54   来源:未知   阅读:

  开奖直播现场,一排LED灯,在质保期内竟然让车主等了两个多月还无法更换,经销商甚至一度让消费者再等两个月,车主多次沟通未果进行投诉,质疑开隆奥迪卖车难道就是“泼出去的水”?

  到11月份,陆先生的行驶里程达到5000公里进店保养,当他就更换LED灯一事向开隆奥迪店提出要求时,却仍被告知没有配件,并告诉陆先生,春节(明年2月份)前负责安装。陆先生不能接受,向开隆奥迪4S店的服务经理投诉,但电线月的保养,两个多月的时间,开隆奥迪无视消费者的合理请求,一拖再拖,甚至让消费者等到明年2月,就此,陆先生忍无可忍只好进行投诉,希望4S店能尽快为其配件行进安装。

  针对此事,11月26日记者来到位于吴中路上的开隆奥迪展厅。说明来意后,开隆奥迪的一位展厅经理答应请该店的服务总监来解决,但最终服务总监并未现身。随后,展厅经理告诉记者,下午会了解此事后给于记者答复。但直到当天晚上,开隆奥迪4S店依旧没有给出任何的解释。

  记者随后了解到,4S店已经与消费者陆先生联系换件事宜,并于11月30日为车主陆先生车辆更换了配件。

  从9月18日开始,车主曾两次要求更换LED灯配件,但经销商始终声称无货,要车主继续等。据了解,车主购买的是一汽奥迪,首先该款车型不属于小众车型,此外,这款车型已经国产,并非配件供应周期长的进口车型。

  开隆奥迪4S店售后服务人员告知车主,春节前安装,照这样的话,车主至少要等上四个月的时间。难道一个普通的LED灯配件要如此长的定货周期?为此,记者致电沪上多家奥迪品牌4S店,均表示,此类配件的到货时间快的线个月的时间。如此,开隆奥迪4S店提出的“春节前安装”说法显然不厚道。

  作为三大豪华车品牌之一的奥迪,其销量已经超过宝马奔驰两大豪华车品牌。既然在国内拥有较大的保有量,应该在做好质量的同时更加注重客户的满意度。服务质量的好坏,也决定了这个品牌在消费者中的口碑。一个小小的配件供应,显然已经暴露出了开隆奥迪4S店在服务上是存在问题的。难道以后消费者只能打投诉电话才能解决问题?

  我的奥迪车买了近三年,行驶里程3万公里,已经坏了电动座椅和后备厢电动马达、车内储物箱,这些已经花去了修理费5000元。刚刚3万公里保养好,最近挡位显示器又开始无故报警。后来我到开隆奥迪4S店检修,他们说要是自己换的线万元。我认为这笔钱不该由我来付,于是就跟他们进行交涉,他们的工作人员也答应了为我争取索赔,但是事情过了一个多月始终没有给我任何答复。难道他们答应给我索赔就是在敷衍我?

  刘先生的奥迪车去开隆奥迪4S店检修车辆方向跑偏问题,该公司专业修理人员擅自将车的软顶敞篷打开,测试与维修无关的性能,导致车辆敞篷开闭锁止损坏。发生此事后也不告知客户。在消费者发觉此事后,开隆奥迪4S店承认了过错,并进行了免费修理。这一修就是2个多月,维修人员在整个拆装“敞篷锁止”过程中,边摸索边尝试,终于看似解决了问题。之后,车辆发生渗水,至今5个月维修问题仍未解决,该公司服务总监和副监表示:愿意继续尝试返修,把问题解决,只要消费者用时间和精力来配合。

  徐小姐:消费者徐小姐在一汽丰田4S店订购了一辆新车,并支付了5000元的定金,合同上约定,消费者徐小姐需要在4S店内购买车辆保险、办理装潢,并由4S店代其上牌等各项服务。但徐小姐在来电投诉时称,只想在4S店内购买裸车,并不需要4S店的其他服务,4S店却拒绝了她的要求,表示如果消费者不遵守合同,定金是不会退还的。

  投诉反馈 本报记者在接到徐小姐投诉后,当即与经销商取得联系。经销商对此表示无辜,称在签订合同时,针对每一项服务都有咨询过消费者需求,每次消费者均点头说“要”,谁知过两天又反悔了。针对经销商的说法,徐小姐表示认同当时的情况。最终经过协商,经销商考虑到消费者的实际情况,同意在原有合同的基础上,降低千元车价补偿。

  董先生:10月刚买的新车,提了车才发现车辆后玻璃颜色与其他玻璃颜色并不一致。11月初,与经销商协商后,对方同意为董先生进行更换,但不同意因不能正常使用车辆造成的损失,于是进行投诉要求赔偿。

  投诉反馈 经过双方的多次大灯漏水,遂要求保险公司将其归入定损范围,对方不予解决。消费者投诉,要求更换车前右大灯。

  投诉反馈 了解得知,按照保险理赔流程,如果消费者对定损结果有异议,不应该草率签字确认定损单。在事后再反应车辆存在的异常,保险公司有怀疑消费者“再撞”的可能。

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